本區介紹考取門市乙級服務技術士的經驗與研讀方法，內容採用邱繼智老師著作的「

門市營運管理：門市服務技術士技能檢定完全理解(四版)」

書本內容將門市營運管理分為九章，如下：

第一章零售管理概論
第二章店長職責
第三章門市商品管理
第四章賣場規劃與管理
第五章門市顧客服務管理
第六章門市商圈經營
第七章門市銷售管理
第八章門市人力資源管理
第九章門市營運績效評估

本區會將依據此書內容，已經整理好的圖文檔案公布於此，

請有心想要考取證照的朋友，可以購買此書來，配合檔案一起研讀；

另外會陸續整理學科的考古題與術科考試注意事項及相關問答資訊到網站來

歡迎大家一起研討！

以下是我本人(湯晉源)的自我介紹：

我於88年進入康是美，當時康是美只有32家分店，從大夜班做起
總共待過10家分店，有4家事當任店經理，共在康是美待了5.5年
於94年10月康思特藥妝店(在百貨，由你滋美的這個保健品牌轉型)
從門市人員從頭做起，後來回總公司做訓練與規範的建立，
一路一直做到營業部門主管，並監管行銷部門，這段期間共4.5年
離開後於99年7月到BTU做百貨督導，接手OUTDOOR後背包的專櫃管理，

但時間較無法配合百貨的無眠無日，所以，選擇離開，

又回到自己熟悉的藥妝，於100年1月在美康藥妝藥局總經理是擔任特助，

這期間一年的時間，我又到中國生產力經營管理顧問師班學習，

並於102年開始準備了門市乙級服務技術士的考試，用了不到半年的時間準備，取得證照。

與我同時準備的2位同事，用了我準備的資料及告知的方法，也依同考取，

後來也介紹朋友來考，用同樣的資料與方式，也都順利考上，在此與大家分享這些資訊與發法！

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